TRATAMENTO DE ANOMALIAS – Qual a sua técnica?
“A cada pequeno evento que eu lembrar ou for lembrado, vou repartindo esta experiência com você.”
Autor deste artigo: Adm. Lauro Klüber Junior – Sócio diretor da Auge – Excelência em Gestão
Dizem os grandes gurus da qualidade que gestores ou líderes são contratados para resolver problemas. Se encararmos os problemas apresentados como excepcionais oportunidades de melhorias, tenho certeza que a motivação para solucioná-los será maior.
Agora, toda e qualquer oportunidade de melhoria deve ser solucionada através de um método. Para isto, existem diversas ferramentas de qualidade que contribuem sobremaneira para a eliminação da verdadeira causa desta anomalia. Abaixo algumas ferramentas bastante utilizadas e com resultados já comprovados.
- 5 Porquês
- Diagrama de Ishikawa ou de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe
- Histograma
- Diagrama de Dispersão
- Diagrama de Pareto
- Estratificação
- Gráfico de Controle
Nas empresas Cia. Providência e Cassol Pré-fabricados foram ministrados treinamentos para as principais lideranças, sobre Tratamento de Anomalias utilizando-se a ferramenta 5 Porquês na teoria e prática, e alguma noção sobre as demais ferramentas da qualidade já mencionadas acima.
Uma coisa é tão certa como a necessidade de mudanças: eliminar a causa raiz do problema utilizando-se para isto a ferramenta adequada. Caso isto não aconteça, pode ter certeza, o problema continua.
Estamos apresentando apenas uma síntese deste assunto primordial quando se fala em gestão eficaz. Se este assunto for de seu interesse pessoal e de seu time contate-nos que teremos o maior prazer em detalhá-lo.